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恒生IPCC助力东海证券提升核心竞争优势
添加日期:2009-2-19  

  日前,东海证券签约恒生电子股份有限公司(以下简称恒生),借助恒生HSIPCC呼叫中心整体解决方案,打造优质客户服务中心。

  东海证券是国内最早成立的证券公司之一, 全国第十家创新试点类券商,是首批17家A类券商之一。目前营业网点30多家,遍布北京、上海、深圳、南京、长沙、青岛、常州、洛阳、焦作、苏州、武汉、重庆、天津、广州、杭州、泉州等十多个城市。客户数量近60万。

  东海证券管理层深知,随着证券市场的发展及市场改革的加快, 使得证券公司之间竞争的焦点转向对客户资源的争夺,为了在市场竞争中占绝对优势地位,必须为客户提供最标准、最完善、最具人性化的客户服务。经缜密考察筛选 ,最终选用中国著名金融IT服务供应商、中国呼叫中心专家——恒生,选用了由恒生提供的性价比最高的呼叫中心解决方案。

  该系统以恒生明星产品——HSIPCC为核心平台,采用集中管理分布部署模式。利用HSIPCC先进技术,系统建成后将在为客户提供理财服务、了解和分析客户、主动的客户营销等方面发挥重要作用,有效降低运营成本,提高效率,并通过呼叫中心的良好服务树立公司的形象,提高用户对公司的信任度和忠诚度。

  关于产品——HSIPCC

  HSIPCC(Hundsun IP CallCenter,恒生IP呼叫中心核心平台),是恒生电子自主研发并完全拥有自主知识产权、基于软交换技术的纯IPCC核心软件平台。该产品品牌名称为HSIPCC,并在全球同步进行商标注册。HSIPCC被鉴定为具有自主知识产权,技术含量高,有创新见解,总体技术处于国内领先,国际先进水平。





  
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