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电子商务呼叫中心整体解决方案
添加日期:2010-6-8  

  系统概述

  目前中国电子商务市场蓬勃发展,为了满足客户的需求,恒生通信深入研究电子商务行业特征,基于业界领先的,具有自主知识产权的HSIPCC核心平台,并结合恒生14年的高端呼叫中心系统建设经验,提出了恒生电子商务呼叫中心整体解决方案。该方案将呼叫中心与电子商务完美结合起来,让电子商务企业完全实现线上线下的资源整合。恒生电子商务呼叫中心功能与网站、ERP、CRM完整结合,使呼叫中心真正成为一个服务中心、营销中心和利润中心。当前,电子商务已成为呼叫中心应用的代表性行业,消费者在网上购买商品的过程实际上就是咨询确认的过程,仅通过网页是很难顺利成交,其中的很多环节都会涉及到话务沟通,再加上很多网上购物消费者对在线流程不熟,电话沟通频繁而且密集。电子商务有着长期的、广阔的发展空间,恒生呼叫中心与电子商务的融合将会创生很多新的价值,助力电子商务企业成长。

  系统功能

  语音通话、录音管理、用户管理、热线业务受理、客户下单、工单分流、业务报表、系统报表、知识库、全网通讯、在线培训、在线考试、全程监控等功能
 
  多语种IVR自助服务,完善的个性化客户服务;
  业务功能模块化
  多种媒体接入和多种服务方式
  完善的Outbound功能
  完善的客户分析与管理功能,集合主动营销的过程控制与管理;
  完善的知识库系统,报表系统和监控系统
  支持业务创新,完善的业务分析模块
  支持客户关系管理和数据挖掘

  系统优势

  恒生品牌,15年高端呼叫中心系统建设经验
  源代码级开发支持,简单快速的业务定制、开发和发布,恒生品牌质量保障
  采用业界领先的HSIPCC核心平台,基于纯软交换技术,系统扩容升级便捷
  业务功能强大,符合电子商务企业应用模式
  统一监控、统一管理,中心座席和远程座席个性化服务,资源负载均衡
  业界领先的知识库系统。丰富的知识库内容,支持多种方式检索,方便客服人员快速、准确的服务于客户,提高客户满意度,提升企业品牌价值
  支持多渠道接入/呼出。如:电话、传真、邮件、短消息、视频和NGN、3G等
  可无缝融合HSIPT(恒生IPT平台),轻松构建企业UC
  融合业界领先的HSCRM(恒生电子商务客服CRM平台),完全自主定制业务功能模块

  系统典型部署

  恒生通信的HSIPCCTM(HundSun IP Call Center,恒生IP呼叫中心)非常符合构建“集中分布式”、“分布式”呼叫中心,对电子商务企业今后的业务拓展提供一个良好的系统支撑,最大化保护初期阶段投资,满足未来各种业务发展需求。

  典型客户:





  
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