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恒生期货联络中心整体解决方案
添加日期:2010-6-21  

  系统简介

  随着当前经济形式的变化,中国期货行业正处在一个大变革、大发展的时代。面对新经济形式所带来的巨大挑战的同时,为了给客户提供更高品质的客户服务,提高行业综合服务水平,中国期货行业将会加快信息化的步伐,努力提升期货行业信息化水平。在信息化建设中,期货行业客户联络中心的建立将成为期货公司提高服务质量、增进客户满意度、深化品牌优势以及扩大社会影响力的重要平台。

  高标准的客户服务需要一个强大的平台支持,客户联络中心(Call Center、呼叫中心)作为平台服务和渠道的重要组成部分,将在服务客户、了解和分析客户、客户营销等方面发挥重要作用。

  恒生提供完善的期货行业联络中心整体解决方案,通过体系化构建,为客户提供全方位优质服务,建立强大的主动营销平台,并对依托此体系开展的服务和营销展开全过程的质量监控。

  系统功能
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  全国统一客服号
  IVR自助服务和人工协助服务相结合的“一站式服务”
  集中与分布相结合的电话委托服务
  支持多种媒体渠道形式,含电话、传真、邮件、短消息、视频和NGN、3G等
  本地化服务与集中服务相互依托的个性化客户服务,多语种的IVR自助服务
  短信和邮件为主的主动推送服务
  完善的客户分析与管理功能,集合主动营销的过程控制与管理

  系统优势
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  恒生品牌:恒生大金融品牌及14年深度行业经验
  先进性:纯软交换架构,技术先进,符合融合通信发展方向
  源代码级支持,恒生品牌质量保障;提供丰富的二次开发接口和工具,包括图形化的业务生成环境、座席话务控件、测试工具等
  灵活性:组网方式灵活,非常适合构建接入分布、座席分布/集中、管理集中的分布式呼叫中心系统
  扩展性:提供完善的管理、监控、统计和分析功能,模块化管理,方便运行、维护以及升级和扩容
  稳定性,可靠性:系统具有高可靠性,具备完整的冗余备份和负载均衡机制
  开放性:基于国际标准SIP协议,开放式架构支持符合国际标准SIP协议的第三方软硬件设备
  继承性:充分利用现有的网络资源,支持系统的平滑升级、切换
  可与传统语音板卡系统、PBX方案无缝互联互通,从而最大限度地保护历史投资
  可无缝融合HSIPT(恒生IPT企业通讯平台),符合UC发展方向
  融合HSCRM(恒生期货CRM业务应用平台),基于恒生14年大金融行业经验积淀,完美构建期货业务应用平台,并可与核心交易系统无缝结合

  
典型部署图

  典型案例





  
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