| 关于我们 | 品牌管理 | 广告服务 | 公关顾问 | 活动服务 | 联系我们 |
站内
您现在的位置:首页 ->>

恒生银行呼叫中心整体解决方案
添加日期:2010-6-21  

  简介 

  银行业是最早将信息技术引入业务管理的行业之一。信息科技与银行业务高度融合,已成为银行业提升核心竞争力的重要手段。随着信息化时代的来临,银行业的信息化进程将不断加快,从而不断提高我国银行业创新能力和综合实力。随着银行产业规模的扩大,建立一个高效、完善的呼叫中心,成为银行业利用信息化来提升客户服务水平,提高客户满意度的有效手段。同时,呼叫中心将会成为银行高效率、低成本服务与营销的重要渠道。

  基于业界领先,并拥有完全自主知识产权的HSIPCCTM(HUNDSUN IP Callcenter恒生IP呼叫中心)核心平台,并融合恒生14年大金融行业系统建设经验所研发的HSCRM(恒生CRM银行业务应用平台),恒生推出了银行呼叫中心整体解决方案。

  系统特点
 
  基于业界领先,完全拥有自主知识产权的的HSIPCCTM平台
  系统稳定、可靠、安全,便于个性化部署、扩容;
  系统进行集中监控、集中管理,本地接入、本地人工座席、本地IVR、Log录音;
  全面丰富的媒体接入能力。支持电话、传真、邮件、短消息、视频,可与NGN、3G高度融合;
  本地化服务与集中服务相互依托的个性化客户服务,可提供多语种服务;
  无缝融合HSCRM(恒生CRM银行业务应用平台),轻松构建呼叫中心业务系统;
  根据需求,在完全满足现有需求的基础上,充分考虑将来的发展,除系统扩容和升级外,还能与现有业务系统,以及与其相关系统互连,满足系统平滑过渡又保护历史投资。

  系统优势
 
  品牌优势:恒生品牌
  行业经验:融合恒生14年大金融行业客服系统建设经验
  软交换技术:采用国际标准的SIP协议,使用IP数据网来承载语音、数据以及多媒体流等多种信息;
  开发支持:提供源代码级的开发支持,恒生品牌质量保障;
  高可靠性:系统提供了多级的冗余备份配置机制,根据客户的实际需求,选择最合适的冗余备份部署;
  灵活性:支持多种部署方式、支持多种方式的人工座席;分布式部署灵活便捷。
  开放性:恒生银行呼叫中心系统采用模块化设计理念,可给客户提供多样化的、灵活的二次开发支持;而且该系统是一个高度开放性的平台,支持符合标准协议的第三方产品;
  易管理性:提供功能完善的管理,监控,统计和分析功能模块。同时,由于采用了纯软交换架构,易于管理、维护、升级和扩容;

  系统部署图

  标杆案例:

  江苏银行呼叫中心 

  入选 CNCCA  2009年中国(亚太)最佳呼叫中心


  江苏银行是在江苏省内无锡、苏州、南通、常州、淮安、徐州、扬州、镇江、盐城、连云港等十家城市商业银行基础上组建的新设合并式银行,是一家具有一级法人资格的全新现代股份制商业银行,下辖总行营业部和10家分行,支行级营业网点413个。合并后的江苏银行为了统一服务质量标准,提升整体服务效率,采用了恒生HSIPCC解决方案建立业务功能强大,可供全省分布接入、全行集中控制、分布部署的呼叫中心。
 
  核心平台:
 
  系统平台:HSIPCCTM (HUNDSUN IP CallCenter,恒生IPCC)
  业务平台:HSCRM(恒生CRM银行业务应用平台,B/S架构)
 
  系统规模:
 
  一期:总行+3地市分行
  二期:总行+7地市分行

  典型案例:





  
■ 相关链接


    关键字:
企业会员
...更多    
VOIP中国推荐
...更多    

Copyright@2003-2008 网络通信中国(原VoIP中国) 版权所有
全国服务电话:010-69397252  4006-312-213
京ICP证05067673号