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恒生证券呼叫中心整体解决方案
添加日期:2010-7-4  

  方案简介

  恒生证券呼叫中心系统整体解决方案基于业界领先的HSIPCCTM核心平台,凭借恒生14年的最深度证券行业沉淀及顾问式服务,非常符合证券行业呼叫中心分布部署、集中管理的业务模式,特别是IVR比例大及整体营销服务的高度整合特点,而为证券公司度身定制的新一代证券呼叫中心系统。

  主要功能
 
  全国统一的客服号;
  IVR自助服务和人工协助服务相结合的“一站式服务”;
  集中与分布相结合的电话委托服务;
  支持多种媒体渠道形式,含电话、传真、邮件、短消息、视频和NGN、3G等;
  本地化服务与集中服务相互依托的个性化客户服务,多语种的IVR自助服务;
  短信和邮件为主的主动推送服务;
  融合恒生 HSCRM(恒生CRM证券业务应用平台),可与证券核心交易系统无缝结合。
  完善的客户分析与管理功能,集合主动营销的过程控制与管理;

  优势特点
 
  恒生大金融品牌及14年深度证券行业经验
  自主研发、拥有完全完全自主知识产权,基于纯软交换架构,设计先进
  源代码级支持,恒生品牌质量保障;提供丰富的二次开发接口和工具,包括图形化的业务生成环境、座席话务控件、测试工具等;
  IP组网方式灵活,非常适合构建接入分布/集中、座席分布/集中、管理集中的多种分布式呼叫中心系统;
  提供完善的管理、监控、统计和分析功能,模块化管理,方便运行、维护以及升级和扩容;
  系统具有高可靠性,具备完整的冗余备份和负载均衡机制;
  基于国际标准SIP协议,开放式架构支持该标准协议的的第三方软硬件设备;
  可与传统语音板卡(鼎铭、东进、三汇、NMS 、Dialogic等)电话委托系统、PBX方案无缝互联互通,从而最大限度地保护历史投资;
  可无缝融合HSIPT(恒生IPT企业通信平台),符合UC发展方向。

 
 典型部署

  标杆案例---海通证券客户服务中心
  
  荣获2008年中国金融业最佳呼叫中心称号  

  
  
核心平台
  
  核心平台:HSIPCC (Hundsun IP CallCenter恒生IP呼叫中心)
  业务平台:HSCRM (恒生证券客服CRM平台),、HSUSP (恒生统一服务平台)
  
  项目特点
  
  整体规划、分布实施
  分布接入、分布IVR、统一座席、统一处理、统一监控、统一管理。

  
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