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恒生保险客户联络中心整体解决方案
添加日期:2010-7-4  

  功能特点:

  恒生保险客户联络中心系统是紧密整合保险公司的服务与营销业务、采用恒生通信拥有完全自主知识产权、业界领先的HSIPCC平台构建的保险客户联络中心系统,可以助力保险公司提升公司品牌,赢得客户,在激烈的市场竞争中占得先机!
 
  基于以客户为中心的统一视图构建,真正以客户为中心;
  提供多系统融合,可融合客户服务系统、客户回访系统、接报案和查勘调度系统、电话营销系统等;
  区分产险版与寿险版,提供完全符合产寿险公司全系列产品的业务流程与业务功能,更支持业务流程定制等个性化需求;
  基于HSCRM框架构建,内嵌成熟的工作流、知识库、活动与任务管理、智能脚本;
  系统部署快速灵活、扩容轻松便捷,轻松实现统一接入、统一处理、统一监控、统一管理;
  提供电话、传真、短信、邮件、Webcall/Webchat、视频等丰富的多媒体通讯方式;
  提供丰富、灵活、高效、全面的运营管理平台来提升客户联络中心运营管理效率。

  系统优势:

  恒生深度大金融品牌
  拥有完全自主知识产权、业界领先的HSIPCC平台
  融合恒生14年大金融行业的高端客服系统建设经验
  提供平台与应用一站式的整体解决方案
  资深的行业业务专家与技术骨干队伍
  卓越的项目管理与项目实施能力
  运行稳定可靠安全、众多成功案例

  业务模型:

  标杆案例:

  核心平台: 
  
  系统平台:HSIPCCTM (HUNDSUN IP CallCenter,恒生IPCC)
  业务平台:HSCRM(恒生保险客服CRM应用平台,B/S架构)
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  系统规模:
  
  接入规模:11E1
  座席规模:314席。其中,总部250席(150席客服,100席电销),分公司64席





  
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