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恒生通信:外包呼叫中心体解决方案
添加日期:2010-7-4  

  系统概述

  恒生外包/租赁式呼叫中心系统解决方案致力于通过先进的HSIPCC核心系统平台、完善的HSCRM业务支撑平台和专业化的运营管理平台,在发包方和承包方之间、企业和最终客户之间架设沟通的桥梁,为企业提供优质、完善、专业的客户服务。

  恒生外包式呼叫中心建设目标
 
  为外包企业提供完善的、多渠道的、统一的客户服务渠道;
  为系统运维人员提供便利的、完善的、可管理的系统运营功能;
  高性价比方案助力外包企业效能最大化,同时实现发包方整体业务效能提升;
  成为外包企业新的利润增长点。

  
典型网络拓朴图

  系统优势
 
  恒生品牌;融合恒生14年行业系统建设经验
  自主研发、完全自主知识产权,基于纯软交换的核心平台,技术先进,符合融合通信的发展方向;
  非常适合构建各类(集中式、集中/分布式、分布式)外包客户服务中心系统;
  高可靠性,具备完整的冗余备份和负载均衡机制;
  全面丰富的媒体接入能力。支持电话、传真、邮件、短消息、视频等,可与NGN、3G高度融合;
  支持国际标准SIP协议,具有很好的开放性;支持国际符合标准SIP协议的第三方语音网关、IP话机等设备;支持模拟电话、IP电话、IP软电话等多种人工座席部署模式;
  系统易管理、易维护;简单、便捷的升级和扩容;
  高度整合的恒生统一平台,具备良好的稳定性和可靠性
  可无缝融合HSIPT(恒生IPT平台),轻松构建企业UC。
  融合HSUSP(恒生USP统一服务平台),根据发包方业务功能需求灵活定制客服业务应用平台功能。

  业务功能

  提供全方位的外包业务
  多语种的IVR自助服务,可提供个性化客户服务;
  多种媒体接入和多种服务方式
  提供源代码级开发支持,简单快速的业务定制、开发和发布,恒生品牌质量保障
  完善的Outbound功能。采用恒生IP呼叫中心技术,支持SMS、Email等多种方式
  支持业务创新,完善的业务分析
  支持客户关系管理和数据挖掘

  典型案例
 
  易才集团外包呼叫中心   

  荣获CNCCA    2009年中国(亚太)最佳呼叫中心
 
  案例简介

  易才集团是立足本土,致力成为国际化人力资源外包服务的公司。在全国建立了60多个包括了新疆、西藏在内的服务网点,为客户提供全国范围内统一标准的专业快捷的人力资源服务。

  易才集团采用HSIPCCTM构建外包呼叫中心,保证最大限度地延长系统生存周期,确保对系统配置和组合的灵活调整,从而以强大的业务支撑功能满足不断拓展的业务空间。易才集团联络中心基于HSIPCC构架了一个集语音、Email、SMS、Fax等于一体的多媒体呼叫中心,可便捷地开展各类IB、OB实训业务,如客户回访、客户调查、客户关怀、客户挽留等。
 
  核心平台:
 
  系统支撑平台:HSIPCCTM (HUNDSUN IP CallCenter恒生IP呼叫中心)                      
  业务支撑平台:HSCRM (恒生CRM外包业务应用支撑平台)
 
  系统规模:
 
  一期:2E1接入、25席IPAgent;10路IPIVR;25路Oubbound、25套Email。
  二期:杭州总部再扩充300席IPAgent与上海等分中心互联互通,负载均衡。





  
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