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恒生通信,下一站:“驻军”统一通信
添加日期:2011-12-22  

  目前,CC(呼叫中心)在中国不过50万座席,CC的未来,在于“全民皆座席”的大通信概念,这种UC的模式才能给CC行业带来最大的机会。包括恒生、华为、思科、Avaya等厂商在内的业内巨头纷纷出台新一轮的UC战略,市场前景热涨。

  恒生通信一直致力于为客户提供优质的统一通信、呼叫中心核心平台、多行业呼叫中心业务平台、企业终端化等顾问式企业通信整体解决方案及服务。从恒生十五年发展历程来看,无论是在传统的证券、基金、期货、银行、信托、保险、财资管理等大金融类优势业务领域,还是现在的政务/公用事业、电子商务、外包、交通/物流、广电、运营商、燃气、汽车等非金融行业的企业领域,恒生始终都坚持以产品为导向。此外,恒生通信的业务方向十分清晰--专注于基于统一通信的联络中心、企业通信及协同、无线移动互联网相关市场,最终成为中国领先的企业通信解决方案提供商。

  其中最引以为傲的要数恒生通信自主研发的多个拥有自主知识产权的企业通信平台:HSIPCC、HSIPT、HSCRM等,恒生通信拥有丰富的平台产品及基于HSCRM的行业整体解决方案优势。2010年12月初,恒生通信正式发布HSIPCC V4.0--基于统一通信的新一代联络中心核心平台,呈现给客户的不仅仅是一个平台,而且是基于自主核心平台的注重用户体验的顾问式行业整体解决方案。目前,恒生通信不仅在金融业务,近年来在通信业务、特别是非金融行业呼叫中心市场上,也都提供了很多具有价值的产品。

  HSIPCC是面向下一代网络的统一通信服务平台,HSIPCC及其整体解决方案已成功部署客户近150家,至今拥有近80,000线IP IVR,17,500席IP Agent在为企业不间断地提供优质的服务。HSIPCC的特点与优势,其实是一个系统概念,不仅仅来自HSIPCC本身的技术、产品优势,还有恒生多年积累的行业及整体方案与体验式顾问服务优势。

  首先是本身的技术优势,HSIPCC4.0是基于统一通信的联络中心。同时,恒生通信与其他友商最大的差异,就是恒生拥有深度核心研发实力和完全自主知识产权核心产品。HSIPCC V4.0是真正意义上的基于统一通信的新一代联络中心核心平台,这是未来几年CC市场上的另一个热点、也是一个技术发展的必然趋势。HSIPCC经过近十几年的应用打下了坚实的行业基础,在2011年里,恒生通信将更加坚定以HSIPCC平台为核心,加大呼叫中心及企业通信行业应用,希望凭借新版本的产品优势,提升竞争力并快速融入市场。

  其次,HSIPCC最大的优势来源于行业整体解决方案的能力。这源于恒生通信特殊的行业地位:运营商级的通信平台提供商及行业整体解决方案提供商。这是区别于业内其他友商最大特质,真正具备当下行业的整体转型,即呼叫中心行业的核心竞争力已经从传统的纯技术、功能过渡到用户体验、方案、服务的综合能力。同时,恒生通信拥有一支独立资深顾问专家、交付队伍,可以全面专业地真正为客户提供深度顾问式服务。这种注重用户体验的顾问式服务能够为客户及客户的客户提高效能、使投资报酬率最大化。中国呼叫中心市场正逢注重运营效率、持续服务能效、用户体验的阶段,顾问式整体行业方案的优势越发凸显

  服务就是恒生的生命线。在创立之初恒生就重视质量管理、客服体系建设,从年度客户满意度调查直接与各事业部KPI挂钩,恒生通信从恒生内部的管理层到经营层对“服务”的重视程度便可见一斑。这一点是与恒生的行业定位息息相关的,恒生最早始于金融行业,而像证券、银行、保险、基金、期货等等金融行业对服务标准的要求之高是不言而喻的。这就要求恒生通信必须不断与客户沟通,不断去提供这类专业服务。

  从新开发的统一通信平台,再到业务平台、客户平台,然后再到解决方案,恒生通信一直追求进步创新。另外,恒生通信存在这样的一个模式:中间是产品,下边是研发,上面是服务、市场。也就是说产品是恒生通信整个企业最核心的部分,任何商业模式的创新都要以产品为依托。

  恒生通信将2011年视为恒生的统一通信“元年”,从大金融领域行业成功延伸到非金融领域行业,从针对呼叫中心发展至强调客户体验、业务及方案、服务能力,坚定地持续坚持核心产品导向的顾问式行业整体解决方案路线;同时依托深厚的通信领域技术,完善的质量流程体系,灵活的业务模式和高素质的软件研发团队,恒生通信正以崭新的面貌呈现给行业伙伴、客户。 

 





  
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