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大唐高鸿呼叫中心方案实现远端坐席
添加日期:2006/08/24  
   大唐高鸿公司月底将推出MG3000-R话务延伸解决方案,该方案是针对大企业用户及行业用户推出的,能够实现洲际之间的话务延长,同一个号码在不同地方的话务连接。

  大唐高鸿此次将推出的MG3000-R话务延伸方案,是关于VoIP呼叫中心解决方案,用以实现话务的IP远端坐席。该方案将实现所有的远端坐席呼叫路由分配,由呼叫中心平台统一控制,远端座席与本地坐席具有相同的技能;并且支持一对多的方式,即在总部放一个大容量的MG3000-R与呼叫中心连接,远端坐席放小容量的MG3000-A连接话机,多个小容量的MG3000-A可以统一指向总部大容量的MG3000-R设备。

  传统TDM方式的呼叫受传输资源的限制,座席话机只限于本地使用,利用IP网络实现远端坐席的延伸,与交换机的线路状态保持一致,可以使远端的机构人员具有同样的客户服务能力。同时也能够减少对运营商传输资源的借用,降低网络建设成本。

  对于大型的企业用户及行业用户,拥有IP广域网及局域网资源的较多,对于路由集中、业务分散处理的呼叫中心网络架构有强烈的需求。大唐高鸿将推出的VoIP呼叫中心解决方案能够将传统呼叫中心与VoIP技术完美结合。该方案采用IP 话务延伸系统连接交换机或板卡的座席线;根据实际远端坐席数量,选择远端接口并通过模拟用户线接口连接坐席话机和传真机;通过10/100M以太网口连接到IP网络,如果IP网络具有QoS分配能力,可以设置呼叫中心业务在IP网络中传输的优先级;也可以为呼叫中心网络划分VLAN,以提高网络可靠性、安全性。

  大唐高鸿的VoIP呼叫中心解决方案整合所有传统呼叫中心的功能,有利于企业大幅度缩减呼叫中心制作成本,能够有效地提高工作效率,扩大企业业务规模。该解决方案发布会将于九月初举办,届时欢迎业界人士光临指导。

大唐高鸿公司供稿





  
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