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塔迪兰Aeonix客服中心为企业搭建强大的多媒体沟通平台
添加日期:2013-5-7  

  ACC简介

  与呼叫中心相比,客服中心在企业和客户之间搭建了一个强大的多媒体沟通平台。客服中心-客户可选择电话、电子邮件、网页聊天等方式,而企业可跟踪和管理排队时间、为客户联系人设置智能的、灵活多样的路由规则,并在最大程度上降低弃呼率。企业也可以将对坐席的投入回报最大化,并保证能够根据实际需要动态调整人员安排。

  Aeonix客服中心可提供详细的历史报告、实时报告以及全程报告,因此,企业可简单、迅速地衡量客服中心的资源,调整并满足不断变化的商务需求。ACC可无缝接入客户的CRM系统,可轻松通过出入局呼叫管理销售活动和客户订单处理情况。 Aeonix客服中心已得到广大客户和代理商的一致认可,在他们看来,ACC是业内最直观、最灵活、操作最简单的客服中心系统。

  主要特点:

  一体化解决方案 - Aeonix客服中心可以为UC&C和客服中心应用和功能包提供一体化服务器方案,一个统一的服务器就可实现直观、集中的管理,从而有效节省时间和精力,并减少管理系统所需的资源。

  便于操作和维护- Aeonix客服中心的应用是以终端用户为核心,修改设置或生成报告等都不需要通信专家出手;客服中心的主管即可轻松管理ACC。

  升级扩容只需增加授权-简单的升级程序可以让客户迅速提升,坐席或应用的增加只需通过简单的授权修改即可实现,保证系统的无缝、直观升级扩容。其间无需增加任何硬件。

  总体成本-客户总是在寻找可"小投入大回报"的解决方案,这也正是Aeonix客服中心的目标定位。最小的硬件要求、简单的执行和维护程序,这些都可以让客户体验到最低的总体成本。

  
Aeonix 客服中心的功能

  •真正意义上的通用排队功能

  •CRM和数据库集成

  •支持多站点模式

  •灵活多变的IVR

  •出局、回叫和预约回叫

  •高级管理信息系统

  •先进的 CSR 工具

  •弹屏功能

  •多语种支持

  •热备份

  •全程报告

  •多层路由-按优先级、技能、统计结果、业务规则、客户价值等选择路由

  •2000个可定义坐席

  •600个并发坐席

  •256个群

  •128个主管席位

  •256个路由方案

  •256种技能

  •256个坐席板

  ACC 的特性

  Aeonix客服中心的管理功能

  ◦简单方便的使用向导

  ◦灵活的路由规则设置

  ◦定义业务时间和溢出规则

  ◦通过通用规则管理电子邮件、WEB和语音

  ◦主叫用户可使用IVR

  ◦管理坐席和监管配置文件

  ◦定义技能包和优先级

  ◦Aeonix客服中心Visor 的功能

  ◦实时报告

  ◦坐席和交互监控

  ◦可视化服务级别

  ◦可视化客户交互

  ◦历史报告

  ◦用于决策的业务数据

  ◦客服中心运行分析

  ◦出局、入局、电子邮件和WEB数据

  ◦第三方讯息视窗

  Aeonix 客服中心坐席的功能

  ◦多媒体处理

  ◦出入局语音、传真、电子邮件和WEB

  ◦客户可视服务

  ◦排队窗口

  ◦弹屏功能

  ◦软电话

  ◦交互处理图标

  ◦重要讯息视窗

  塔迪兰电信

  塔迪兰电信是全球领先的综合业务通信平台的开发商和制造商,成功地设计、开发、制造和销售了Coral系列产品,为世界四十多个国家和地区的客户提供综合性通信解决方案,保证了经济有效的服务。塔迪兰公司本着服务于客户的原则,依靠强大的技术优势及卓越的产品功能,为全球办公环境构筑统一、集中、高效的通信网络。

  作为一个在世界通信领域成功运作50年的塔迪兰电信,能够为企业和运营商提供支持话音、数据、视频通信先进应用的完备、高效的通信解决方案。为我们赢得市场和解决方案的是我们的Coral家族系统产品。Coral系列产品的可扩展性,能够为企事业单位和运营商提供基于CTI运用的呼叫中心、宽带接入、端对端、IP网络等增值业务。我们产品的开放性及灵活性可以方便地与第三方开发商轻松创建增值应用。





  
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