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托管型呼叫中心平台
添加日期:2013-5-10  

  目前,国内很多企业都需要呼叫中心来提升服务形象、提升营销效果,但对于一些中小企业,自建呼叫中心对其来说投资偏大、维护成本偏高。在这种背景下,一些有话务资源或致力于进行呼叫中心运营的企业创建了托管型呼叫中心的模式。在这种模式中,运营企业投资建设一套呼叫中心平台,然后以租赁的方式在中小企业中进行推广。对于中小企业不需要硬件投资,并可以通过远程访问,配置和管理自己的业务,实现虚拟呼叫中心的功能。

  使用高鸿呼叫中心系统可以完全支持搭建此类型的托管平台。其网络拓扑图如下:

  高鸿呼叫中心系统作为托管呼叫中心平台可提供的功能:

  1、可支持批量导入大量潜在客户号码,系统自动外呼并识别呼叫结果,呼叫接通后,自动接通空闲座席通话,提高电话营销工作效率。

  2、系统可支持定义智能化的外呼语音流程,支持批量向会员客户播放语音,客户可通过按键,选择重听或接通座席代表。

  3、可视化IVR语音流程设计界面,可灵活设置一级或多级语音导航流程;使客户通过不同的按键,选择听取语音介绍,或转接人工坐席。

  4、批量导入外呼号码,定时外呼、按时间段外呼, 可选择外呼并发数、坐席转接策略,自助黑名单管理,最高效、最经济地完成外呼任务。

  5、可支持对座席代表的通话过程进行全程录音,管理员可随时查看、下载并收听座席和客户通话的录音内容,了解座席人员的专业水平。

  6、支持用户按照时间、呼叫结果、接听人员、客户评价进行查询统计,并能以柱状、饼状、线形等图表显示,或通过EXCEL导出查询结果。

  7、可支持座席在接听客户的来电前,自动弹出对应客户的历史信息记录,并可记录本次来电的服务情况,提升客户服务质量。

  8、通过系统智能识别功能,可准确记录对方号码状态,如:号码忙、无人接听、传真信号、空号、人工挂断等不同情况,有效筛选外呼号码。

  9、统计所有打入的电话,根据客户选择进入合适的坐席队列排队。如果坐席全部忙碌,客户排队等候空闲的坐席,或者提醒进行留言。





  
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