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塔迪兰Aeonix联络中心建设服务型政府平台
添加日期:2013-10-21  

  中国目前正在面对着向“服务型社会”转型的过程,现在中国政府,企业,公共服务平台,都已经具备这样的服务意识。在服务型社会中联络中心扮演着重要的角色,联络中心的组成结构以提供服务为导向,整合社会化资源及优势,深化服务的理念,创造服务的价值。

  塔迪兰服务于中国20年,Aeonix联络中心为大、中型企业,政府机构提供一种强大、灵活、适应性强的通信解决方案。目前政府部门也从一个管理型机构慢慢将转化为服务型机构,新型的服务理念与模式将逐步应用到日常生活管理之中,为群众提供联络中心服务就是其中的一项重要的内容,以信息服务为主导,以电话网为基础,依托互联网及社会化媒体,为市民提供丰富的信息服务。如果能够将分散在各个领域的各个职能部门,如城市建设、环境保护、工商税务、市政交通、社区等集中到一个统一的联络中心平台中来,一旦遇到突发事件,将由中心统一协调各个职能部门,将有效的提升监管力度和处理事件的能力。此外,还必须要求该系统能够具备语音自动应答和人工座席服务相结合的工作方式,实现24小时热线咨询服务。

  企业能够使用Aeonix 联络中心为客户提供多媒体综合服务,更多的功能选择,并保证对客户通信的360°全方位管理。ACC方案能够商务应用数据库深度集成,客服人员可通过实时弹屏查看客户与服务的相关信息,包括CTI控制信息,客户基本信息,IVR交互信息,最近的业务记录等。Aeonix联络中心系统可支持智能出局拨号,坐席在处理来电的同时还可发起外拨呼叫。通过分析、跟踪和优化座席时间和联络中心的工作效率,ACC可快速实现业主的投资回报(ROI)。





  
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